POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ALTO SUNGLASSES nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Por eso contamos con un proceso claro y sencillo para cambios y devoluciones.

PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO (SIN COSTO PARA TI)

Si tu producto llega dañado, defectuoso o con algún problema de fábrica, nosotros nos hacemos cargo. ALTO SUNGLASSES cubre el costo del envío de retorno y te enviamos un reemplazo o realizamos el reembolso, según prefieras. No tienes que preocuparte por ningún costo adicional.

CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o color, tienes hasta 7 días a partir de la llegada del producto a tu domicilio para solicitarlo. En este caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente. Pasado este plazo, no podemos aceptar cambios.

CONDICIONES

Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original y sellado, tal como lo recibiste, incluyendo todos sus accesorios (estuche, paño y caja).

PROCESO

El proceso es simple. Debes seguir estos pasos:

  1. Comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 644 278 6295, proporcionando tu número de pedido y la descripción del producto. Si tu producto llegó dañado, adjunta una foto.
  2. Te enviaremos la información necesaria para gestionar tu cambio o devolución.
  3. Empaqueta el artículo de manera segura, incluyendo todos los accesorios y la documentación original.
  4. Envía el paquete siguiendo las instrucciones que te proporcionemos. (Recuerda: en caso de producto dañado, el envío lo cubrimos nosotros; en cambios por decisión propia, corre por tu cuenta.)

REEMBOLSO

Tu reembolso se procesará una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que está en perfectas condiciones. Al completarse la verificación, recibirás tu reembolso de acuerdo con la forma de pago original.

En ALTO SUNGLASSES valoramos tu confianza y trabajamos para que cada experiencia de compra sea positiva. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp al 644 278 6295.

Gracias por elegir ALTO SUNGLASSES. ¡Esperamos que disfrutes tu compra!