FAQ

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de ALTO SUNGLASSES.

Aquí encontrarás respuestas a algunas de las dudas más comunes que nuestros clientes suelen tener. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al número 644 278 6295.

TIEMPO DE ENTREGA

  1. ¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
    El tiempo de entrega estándar es de 5 días hábiles a partir del día en que realizas tu pedido. Trabajamos arduamente para asegurarnos de que tus lentes lleguen lo más rápido posible y en perfectas condiciones. Una vez enviado, te compartimos tu número de guía para que lo rastrees.

MODELOS Y CONSULTAS

  1. Dudas sobre los modelos disponibles
    Puedes ver nuestra amplia gama de modelos en nuestro sitio web. Si tienes alguna pregunta específica o necesitas asesoramiento personalizado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al número 644 278 6295. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el par perfecto.
  2. ¿Los armazones oftálmicos incluyen las micas graduadas?
    Vendemos únicamente el armazón (sin graduación). Recibes tu armazón nuevo y original, listo para que lo lleves con el óptico de tu confianza y te coloquen tus micas graduadas. Si tienes dudas sobre un modelo en específico, escríbenos por WhatsApp y te orientamos.

AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS

  1. ¿Los productos que venden son originales?
  2.  Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y nuevos, obtenidos a través de distribuidores oficiales. Puedes comprar con la tranquilidad de que cada artículo conserva la calidad y el diseño originales de su marca. Además, tus lentes llegan nuevos y sellados, con su estuche, paño y caja.
  3. ¿Qué pasa si tengo dudas sobre la autenticidad de un producto que compré?
    En caso de que tengas alguna inquietud sobre la autenticidad de tu producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para resolver tus dudas y garantizar tu satisfacción.

SEGUIMIENTO Y CAMBIOS DE PEDIDO

  1. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
    Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizar este número para rastrear el estado y la ubicación de tu pedido en tiempo real.
  2. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
    Si deseas realizar cambios o cancelar tu pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp al 644 278 6295. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?                                                            Si tu producto llega dañado o defectuoso, nosotros cubrimos el envío de retorno y te lo reemplazamos o reembolsamos. Si deseas hacer un cambio por decisión propia (otro modelo o color), cuentas con 7 días desde que recibes tu pedido, cubriendo tú el costo del envío, y el producto debe estar sin uso y en su empaque original y sellado. Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Políticas de Cambios y Devoluciones.

MÉTODOS DE PAGO

  1. ¿Qué opciones de pago aceptan?
    En ALTO SUNGLASSES priorizamos la seguridad y la comodidad de nuestros clientes al ofrecer opción de pago confiable:
    PayPal: Puedes realizar pagos con tu cuenta de PayPal o con tarjetas de crédito y débito vinculadas a ella. Esta opción te brinda un nivel adicional de seguridad gracias a la Protección al Comprador de PayPal.

Tu comodidad y seguridad son fundamentales para nosotros. Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al 644 278 6295 y con gusto te ayudamos.